Аналитик департамента клиентского сервиса

Обязанности: Обработка результатов исследований лояльности клиентов и качества обслуживания. Сбор и анализ информации о качестве клиентского сервиса в компании. Подготовка презентаций по результатам исследований для бизнес-подразделений компании. Выработка рекомендаций по результатам мониторинга и согласование дальнейших действий с бизнес-подразделениями. Разработка мероприятий по повышению клиентской лояльности и мониторинг их выполнения. Требования: Высшее образование (желательно - физико-математическое, экономическое, социологическое, финансовое или маркетинг). Владение основными технологиями и методами статистического анализа, прогнозирования, умение проводить корреляционно-регрессионный анализ. Опыт обработки больших массивов данных, структурирования информации, написания аналитических отчетов и составления презентаций на основе полученных данных. Желателен опыт работы в области маркетингового анализа и исследования рынка от 1 года, но также готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы. ПК - уверенный пользователь (MS Excel, MS PowerPoint). Плюсом будет являться знание MS Access и основных пакетов обработки статистических данных (R, SPSS). Аналитические способности, внимательность, усидчивость, быстрая обучаемость, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Условия: Работа в одной из ведущих российских страховых компаний (ТОП 5). "Белая" заработная плата. Офис в шаговой доступности от м. Шаболовская. График работы, 5/2 с 9-00 до 18-00. Корпоративное обучение. Оформление по ТК РФ. Соц. пакет после прохождения испытательного срока (ДМС + скидки на другие виды страхования и др.)