Аналитик / Ведущий аналитик Клиентской службы (SQL)
Аналитик / Ведущий аналитик Клиентской службы (SQL)
Description
Почта Банк
Обязанности:
- Выявление и анализ проблем в организации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
- Построение, развитие бизнес-отчетности;
- Анализ процессов взаимодействий клиентов с продуктом или сервисом во всех точках контакта, прогнозирования пользовательских сценариев;
- Прогнозирование клиентской активности в области взаимодействия с Банком и внесения предложений по минимизации ее влияния на установленный уровень сервиса;
- Разработка методик расчетов показателей эффективности по направлениям клиентского обслуживания;
- Разработка, поддержка и обеспечение регулярности актуализации витрин со статистическими и аналитическими данными по результатам работы всех функций службы.
Требования:
- Высшее образование;
- Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации, умение анализировать бизнес-процессы,
- Знание предметной области клиентского сервиса (знание стандартов ISO, COPC как преимущество);
- Знание SQL, опыт работы с базами данных; Отличное знание MS Excel;
- Навык подготовки аналитических отчетов, презентаций для руководства;
- Хорошее знание Power BI, Опыт написания макросов на базе VBA /работа с Microsoft Access.
Условия:
- Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
- Оформление по ТК РФ;
- Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
- Различные скидки и бонусы от партнеров.