Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес

Описание позиции и обязанности

• Построение и развитие центра компетенций по изучению клиентского опыта и оптимизации клиентского пути, подбор и развитие команды экспертов
• Организация регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере, а также потребностей клиентов сегмента микро, малого и среднего бизнеса.
• Организация и проведение исследований клиентского опыта, разработки новых и оптимизации существующих карт клиентских путей и точек взаимодействия клиентов с Банком
• Взаимодействие с заинтересованными владельцами процессов и владельцами продуктов при формировании предложений и приоритизации мероприятий по совершенствованию продуктов и процессов Банка на основании проведенных исследований клиентского пути, оценка эффекта от реализации указанных мероприятий.
• Организация системного процесса поиска и отбора респондентов

Требования к кандидату

• Высшее образование в сфере психологии, computer science, социологии, экономики или маркетинга
• Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project), Atlassian Jira, Confluence, Miro,
• Опыт работы от 6 лет,
• Опыт работы в роли UX-исследователя или UX-аналитика от 3-х лет
• Успешный опыт реализации не менее 5х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований
• Опыт управления и развития команды от 10 человек
• Системное и критическое мышление, автономность, нацеленность на результат, мультизадачность, развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь
• Экспертное знание методологий CJM, JTBD, CustDev, персон, метрик качества UX;
• Экспертный уровень понимания UX-проблем и путей их обнаружения и исправления;
• Понимание принципов работы современных цифровых продуктов и их интерфейсов;
• Знание методов статистического анализа данных, как преимущество;
• Опыт участия в создании и запуске продукта (сопровождение продуктовой разработки с момента появления идеи продукта до его запуска), как преимущество;
• Умение аргументировать и отстаивать свои решения
• Знание ключевых банковских процессов и продуктов для корпоративных клиентов, как преимущество

Условия работы

• оформление согласно ТК РФ
• социальный пакет
• ДМС
• ст.м. "Международная" / МЦК "Деловой Центр"