Обязанности:• Развитие системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов• Проведение регулярных замеров удовлетворенности сервисами и продуктами• Анализ динамики показателей удовлетворенности и лояльности• Управление action plan с целью удержания/роста показателей• Применение неопросных методов понимания удовлетворенности клиентов

Требования к кандидатам:

• Образование высшее (техническое, экономическое, маркетинговое)• Опыт работы 3-6 лет в банках или в крупных компаниях, взаимодействующих с большим количеством клиентов, розничное подразделение как преимущество• Опыт работы в сфере Customer experience/исследованиях как преимущество• Сильные аналитические способности, системное мышление• Навыки управления рабочими группами, управления проектами (в т.ч. ИТ)

Условия работы:

• Работа среди профессионалов банковского дела;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Мотивирующая система оплаты труда;
• Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
• Участие в интересных и инновационных проектах;
• Отличный новый офис «Sbergile Home» в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
• Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);
• Вместительный подземный паркинг.