подготовка ответов на клиентские обращения, обеспечение разрешения проблем и консультирование клиентов в различных каналах обслуживания (телефон, чат, email, Bloomberg);
обнаружение, эскалирование и участие в решении проблем, связанных с продуктами и сервисами, предлагаемыми клиентам;
взаимодействие с другими подразделениями Банка (operations, ИТ, юристы, трейдинг и другие) в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов;
участие во встречах с ключевыми действующими и потенциальными клиентами, информирование клиентов о новых /изменениях в существующих продуктах;
участие на основе анализа обращений клиентов в выработке предложений по совершенствованию продуктов и процессов.
Требования:
высшее образование;
опыт обслуживания клиентов - юридических лиц в рамках брокерского договора;
понимание того, как функционирует брокер на рынке ценных бумаг (процессы/подразделения), понимание основных принципов электронной торговли;
английский язык – на уровне не ниже Intermediate. Способность как минимум письменно оперативно отвечать клиентам без использования словаря
Требования (желательные):
опыт и понимание особенностей брокерского обслуживания для банков, управляющих и страховых компаний (специальные депозитарные счета, обособление активов, регуляторные требования и так далее);
хорошие знания торгового терминала QUIK / понимание принципов и технологических особенностей электронной торговли / знания валютного, денежного и фондового рынка;
наличие сертификата ФСФР 1.0.
Условия:
работа в крупнейшем банке России;
трудоустройство согласно ТК РФ;
регулярное корпоративное обучение;
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
Your profile strength is only 100%. To get a recruiter interested in your application we advise you to improve the profile strength to or above 50% by completing missing information