Аналитик Центра развития клиентского опыта (Customer Experience)

Обязанности:

• Проведение анализа по всему циклу взаимодействия клиентов с Банком, выявление закономерностей, проблемных зон;
• Формирование аналитической отчетности: клиентская аналитика, анализ клиентского поведения, прогнозирование будущей ситуации;
• Выгрузка необходимых данных из БД по запросу руководства, подготовка, предоставление отчетных форм;
• Постановка задач на доработку аналитических систем банка, хранилищ данных, интеграционных процедур, участие в тестировании и приемке;
• Разработка рекомендаций по внедрению / улучшению процессов на основании проведенного анализа;
• Разработка предложений по повышению эффективности бизнес-процессов на основе анализа получаемой статистической информации;
• Разработка витрин данных в БД, автоматизация формирования отчетности;
• Определение ключевых параметров и метрик в процессах Центра, их целей, методик получения, способов расчетов;
• Формирование необходимых бизнес-требований к системам с целью получения метрик и аналитических параметров, для управления процессами;
• Взаимодействие с другими подразделениями Банка по процессам и возникающим проблемам.

Требования:

• Высшее образование (техническое, финансовое, экономическое);
• Опыт работы по направлению от 2-х лет;
• Опыт работы с базами данных, хорошие знания SQL (самостоятельное написание запросов);
• Знание процессов и продуктов банковской розницы;
• Продвинутый пользователь ПК (Excel, PowerPoint),
• Знание английского языка будет значимым преимуществом;
• Аналитический склад ума, самоорганизованность, умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Работа в крупном стабильном иностранном Банке в Центре развития клиентского опыта;
• Фиксированный оклад + годовой бонус по результатам работы;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Предоставление ДМС после испытательного срока;
• Офис недалеко от м. Войковская (Ул. Клары Цеткин);
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Программы обучения и развития в Банке.

Ключевые навыки

• MS SQL
• Бизнес-анализ
• MySQL
• Оптимизация бизнес-процессов
• Customer Service