Сбер

Работодатель, Россия

Параметры

Россия Москва Портфельные Инвестиции, Хедж-Фонды, Проектное Финансирование, ГЧП Банки Специалист / Аналитик Постоянная Полная Нет 28.11.2021 - 31.12.2021 1668

Ведущий специалист поддержки клиентов

Ведущий специалист поддержки клиентов

Обязанности:

  • подготовка ответов на клиентские обращения, обеспечение разрешения проблем и консультирование клиентов в различных каналах обслуживания (телефон, чат, email, Bloomberg);
  • обнаружение, эскалирование и участие в решении проблем, связанных с продуктами и сервисами, предлагаемыми клиентам;
  • взаимодействие с другими подразделениями Банка (operations, ИТ, юристы, трейдинг и другие) в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов;
  • участие во встречах с ключевыми действующими и потенциальными клиентами, информирование клиентов о новых /изменениях в существующих продуктах;
  • участие на основе анализа обращений клиентов в выработке предложений по совершенствованию продуктов и процессов.

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт обслуживания клиентов - юридических лиц в рамках брокерского договора;
  • понимание того, как функционирует брокер на рынке ценных бумаг (процессы/подразделения), понимание основных принципов электронной торговли;
  • английский язык – на уровне не ниже Intermediate. Способность как минимум письменно оперативно отвечать клиентам без использования словаря

Требования (желательные):

  • опыт и понимание особенностей брокерского обслуживания для банков, управляющих и страховых компаний (специальные депозитарные счета, обособление активов, регуляторные требования и так далее);
  • хорошие знания торгового терминала QUIK / понимание принципов и технологических особенностей электронной торговли / знания валютного, денежного и фондового рынка;
  • наличие сертификата ФСФР 1.0.

Условия:

  • работа в крупнейшем банке России;
  • трудоустройство согласно ТК РФ;
  • регулярное корпоративное обучение;
  • ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
  • материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
  • льготные условия кредитования;
  • яркая и насыщенная корпоративная жизнь.