Описание позиции и обязанности
- Организация регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов взаимодействия с клиентами в банковской сфере;
- Организация и проведение исследований клиентского опыта розничных клиентов Банка, определение потребностей и эмоций розничных клиентов при взаимодействии с брендом Банка;
- Сбор, структурирование и анализ информации о существующих и потенциальных клиентах, сценариях их поведения, ожиданиях, эмоциях и особенностях взаимодействия с существующими продуктами, услугами и брендом Банка во всех физических и дистанционных каналах;
- Разработка новых и оптимизация существующих клиентских путей во всех (физических и дистанционных) каналах продаж и обслуживания по всем розничным продуктам и сервисам;
- Инициирование соответствующих изменений в процессах, взаимодействие с заинтересованными владельцами процессов и продуктов при формировании и приоритизации предложений и мероприятий.
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно в сфере психологии, computer science, социологии, экономики или маркетинга).
- Опыт работы от 6 лет, опыт работы в области UX-исследований от 3-х лет
- Экспертное знание методологий CJM, JTBD, CustDev, персон, метрик качества UX
- Успешный опыт реализации не менее 5х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований
- Экспертный уровень понимания UX-проблем и путей их обнаружения и исправления
- Опыт управления и развития команды от 10 человек
- Понимание принципов работы современных цифровых продуктов и их интерфейсов
- Знание методов статистического анализа данных (как преимущество)
- Опыт участия в создании и запуске продукта, сопровождение продуктовой разработки с момента появления идеи продукта до его запуска (как преимущество)
- Знание ключевых банковских процессов и продуктов для розничных клиентов (как преимущество)
- Системное и критическое мышление
- Развитые аналитические способности
- Управленческие навыки
- Нацеленность на результат
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь, умение аргументировать и отстаивать свои решения
- Автономность
- Мультизадачность
- Дисциплинированность, нацеленность на результат
- Гибкость
- Энергичность