Заместитель начальника управления клиентских путей и стратегии розничного бизнеса


Непосредственная организации деятельности по направлению «Исследование клиентских путей розничных клиентов» с целью обеспечить конкурентные и лидирующие позиции Банка в части взаимодействия розничных клиентов с Банком







Описание

Описание позиции и обязанности

  • Организация регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов взаимодействия с клиентами в банковской сфере;
  • Организация и проведение исследований клиентского опыта розничных клиентов Банка, определение потребностей и эмоций розничных клиентов при взаимодействии с брендом Банка;
  • Сбор, структурирование и анализ информации о существующих и потенциальных клиентах, сценариях их поведения, ожиданиях, эмоциях и особенностях взаимодействия с существующими продуктами, услугами и брендом Банка во всех физических и дистанционных каналах;
  • Разработка новых и оптимизация существующих клиентских путей во всех (физических и дистанционных) каналах продаж и обслуживания по всем розничным продуктам и сервисам;
  • Инициирование соответствующих изменений в процессах, взаимодействие с заинтересованными владельцами процессов и продуктов при формировании и приоритизации предложений и мероприятий.

 

Требования:

  • Высшее образование (предпочтительно в сфере психологии, computer science, социологии, экономики или маркетинга).
  • Опыт работы от 6 лет, опыт работы в области UX-исследований от 3-х лет
  • Экспертное знание методологий CJM, JTBD, CustDev, персон, метрик качества UX
  • Успешный опыт реализации не менее 5х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований
  • Экспертный уровень понимания UX-проблем и путей их обнаружения и исправления
  • Опыт управления и развития команды от 10 человек
  • Понимание принципов работы современных цифровых продуктов и их интерфейсов
  • Знание методов статистического анализа данных (как преимущество)
  • Опыт участия в создании и запуске продукта, сопровождение продуктовой разработки с момента появления идеи продукта до его запуска (как преимущество)
  • Знание ключевых банковских процессов и продуктов для розничных клиентов (как преимущество)
  • Системное и критическое мышление
  • Развитые аналитические способности
  • Управленческие навыки
  • Нацеленность на результат
  • Развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь, умение аргументировать и отстаивать свои решения
  • Автономность
  • Мультизадачность
  • Дисциплинированность, нацеленность на результат
  • Гибкость
  • Энергичность