Heedbook

Employer, Russia

https://heedbook.com/ 3181




Heedbook - мы строим облачную микросервисную архитектуру, занимаемся обработкой видео- и аудио-данных с использованием машинного обучения и работаем с большими данными. На основе AI разрабатываем B2B продукты.
В 2017 году Heedbook признан лучшим ИТ стартапом России по версии McKinsey, WinterCapital, МТС, Правительства Москвы. Второй AI финтех стартап России 2017 года по версии Центрального банка.
Heedbook входит в Global AI Inner Circle program Miscrosoft (лучшие компании со всего мира в области искусственного интеллекта).


НЕЙРОННЫЕ СЕТИ НА СЛУЖБЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Heedbook предлагает комплексный сервис оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания на основе анализа эмоций, внимания, интонаций клиента, содержания его диалога с сотрудником и других параметров. Информация предоставляется в разрезе клиентов, сотрудников и офисов компании.


ПРЕИМУЩЕСТВА
- Эффективнее, чем классические системы оценки сервиса
С Heedbook не нужно ждать, пока клиент ответит на email опрос или телефонный звонок – система дает оценку качества обслуживания непосредственно в момент обращения по конкретному сотруднику без искажений.

- 100% покрытие клиентских встреч
Система предлагает подробный анализ качества клиентского сервиса по всем диалогам сотрудника, отличающийся высокой достоверностью и информативностью.

- Геймификация клиентского сервиса
Heedbook автоматически анализирует различные показатели клиентского сервиса, составляет рейтинги лучших и худших сотрудников, наглядно отображает распределение рабочей нагрузки на сотрудников внутри дня и недели.


КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
- Получаем видео и аудио поток
Сотрудник входит в систему через браузер на компьютере или приложение на смартфоне и запускает запись видео.

- Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
Информация обрабатывается системами интеллектуального распознавания эмоций, речи (на 23 языках) и других параметров клиента.

- Предоставляем оценку качества обслуживания клиентов
Руководитель получает детальную информацию о качестве обслуживания клиентов, анализ бизнес-процессов и рекомендации по повышению кросс-продаж.

Система не требует дополнительного серверного или клиентского оборудования, а также установки дополнительного программного обеспечения. Все, что нужно для работы с Heedbook – компьютер с веб камерой или смартфон, доступ в интернет и браузер.