Методолог Дирекции сопровождения и оценки качества


Методолог Дирекции сопровождения и оценки качества







Description

Обязанности:

  • Анализ действующих нормативных и методологических документов Банка, регламентирующих порядок работы с клиентами Банка в Клиентской службы;
  • Анализ производственной необходимости изменения действующих/разработки новой методологической документации (регламенты, порядки, инструкции, алгоритмы, скрипты) в соответствии с утвержденным и бизнес-процессами работы с клиентами в Клиентской службы;
  • Корректировка, согласование обновленных материалов и информирование об изменениях пользователей документации и иных заинтересованных лиц;
  • Ведение документооборота методологической документации в электронном виде;
  • Анализ размещенной информации в Базе знаний для сотрудников Клиентской службы на предмет актуальности, полноты
  • Обеспечение своевременной актуализации нормативной базы Клиентской службы;
  • Подготовка, согласование с заинтересованными подразделениями и отправка на сотрудников КС информационных коммуникаций об изменениях в процессах Банка или КС

 

Требования:

  • Высшее образование;
  • Знание стандартов СОРС/ISO будет преимуществом;
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации;
  • Опыт работы с методологией в сфере клиентского обслуживания, знание банковских технологий взаимодействий с клиентами (В2С, В2В).

 

Условия:

  • Комфортабельный офис рядом с м. Преображенская пл. (БЦ "Преображенский");
  • Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
  • Различные скидки и бонусы от партнеров.






Candidate selection criteria

Professional Experience*

1 year (Required)


Education

Undergraduate (Required)