Методолог Дирекции сопровождения и оценки качества

Обязанности:

• Анализ действующих нормативных и методологических документов Банка, регламентирующих порядок работы с клиентами Банка в Клиентской службы;
• Анализ производственной необходимости изменения действующих/разработки новой методологической документации (регламенты, порядки, инструкции, алгоритмы, скрипты) в соответствии с утвержденным и бизнес-процессами работы с клиентами в Клиентской службы;
• Корректировка, согласование обновленных материалов и информирование об изменениях пользователей документации и иных заинтересованных лиц;
• Ведение документооборота методологической документации в электронном виде;
• Анализ размещенной информации в Базе знаний для сотрудников Клиентской службы на предмет актуальности, полноты
• Обеспечение своевременной актуализации нормативной базы Клиентской службы;
• Подготовка, согласование с заинтересованными подразделениями и отправка на сотрудников КС информационных коммуникаций об изменениях в процессах Банка или КС

Требования:

• Высшее образование;
• Знание стандартов СОРС/ISO будет преимуществом;
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации;
• Опыт работы с методологией в сфере клиентского обслуживания, знание банковских технологий взаимодействий с клиентами (В2С, В2В).

Условия:

• Комфортабельный офис рядом с м. Преображенская пл. (БЦ "Преображенский");
• Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
• Оформление по ТК РФ;
• Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
• Различные скидки и бонусы от партнеров.