Центр Корпоративных Решений–современный многофункциональный контакт-центр для обслуживания клиентов-юридических лиц через различные удаленные каналы обслуживания (телефон, онлайн-чат, почта, и прочее).

Мы объединяем более 4000 сотрудников в различных городах страны для обеспечения высокого качества обслуживания более чем 2-х млн юридических лиц в режиме 365/24/7.

Кластер «Единое Рабочее Место»в Центре Корпоративных Решений – это команда из более чем 100 ИТ и Бизнес-экспертов, которые создаютсовременное и функциональное рабочее место оператора контактного центра, с помощью которого наш сотрудник может предоставить высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Наш продукт и основная цель:

Цель команды «Единого Рабочего Места»– объединить все современные технологические решения в один инструмент, который будет помогать оператору контактного центра решить любой вопрос клиента. Технологическое начинка создается на базе внутренней платформы Сбера и является во многом уникальными решениями на рынке контактных центров.

Наша главная ценность – это уровень доверия и удовлетворенности обратившегося к нам клиента, которое обеспечивается за счет современных технологий обслуживания. В тоже время, забота об эффективности оператора является для нас ключевым аспектом в проектировании и внедрении новых инструментов в единое рабочее место.

Кого мы ищем в нашу команду:

Чтобы усилить уровень клиентоцентричности при создании инструмента для операторов контактного центра, мы ищем к нам в командуCustomerJourneyExpert (эксперта по клиентскому пути).Основная цель Customer Journey Expert – быть адвокатом и голосом клиента в любых разработках внутренних инструментов для оператора контактного центра.

Ежедневные задачи:

• организация и проведение исследований продуктов Центра корпоративных решенийс привлечением клиентов (внешних и внутренних);
• построение кросс-продуктовогоCJM;
• организация опросов клиентов (внешних и внутренних), сбор, анализ и интерпретация результатов;
• разработка и тестирование прототипов с клиентами;
• выработка рекомендаций командам по доработкам в продуктах, участие в пользовательском тестировании продуктов Центра корпоративных решений;
• подготовка презентаций по запросу.

Мы ожидаем от Вас:

• владение различными методами качественных и количественных исследований (юзабилити тестирование, глубиннные интервью, CJM, дизайн-мышление, опросы и прочее);
• знание принципов работыScrumи церемонийAgile;
• навыки работы в платформах для совместной работы по созданию и управлению проектами (JIRA,Confluence,Miroи другие);
• структурированное мышление, внимательность к деталям;
• знаниеMicrosoftOfficeна уровне опытного пользователя (Excel,PowerPoint);
• готовность к частым командировкам на площадки контакт-центра (в среднем 3-7 дней в месяц).

Мы предлагаем:

• профессиональное обучение и развитие;
• мотивирующая система оплаты труда;
• расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в том числепо внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
• участие в интересных и инновационных проектах;
• отличные возможности для самореализации, карьерного и финансового роста, результаты, которыми можно гордиться;
• высокий уровень корпоративной культуры и отличный коллектив.