7 навыков для эффективного общения

1. Проговаривайте подробности

Эффективность коммуникационного процесса определяется доступностью поставленной цели и понятностью сообщения для адресата. Проще говоря, проявляйте внимание к деталям и стремитесь к конкретности. Если после диалога у вас создается впечатление, что для полного понимания всего сказанного неплохо было бы быть телепатом, значит, собеседник допустил тактическую ошибку в построении своей речи. Поэтому при общении избегайте общих фраз и расплывчатых формулировок. По словам Вайсмана, их чаще всего используют те, кто не хочет, чтобы их поймали на слове и стремится оставить себе место для маневров.

2. Рассказывайте о своих ожиданиях

С самого детства мы постоянно слышим, чего нам не следует делать. Родители, как правило, забывают о необходимости рассказать о примере альтернативного, ожидаемого поведения. Любой успешный коммуникатор первым делом искореняет привычку говорить о том, что нельзя делать его собеседникам. Наоборот, он сообщает им свои ожидания и пожелания, побуждающие к активной деятельности в указанных направлениях.

3. Делитесь информацией безотлагательно

Выработка этого навыка может оказаться самым сложным делом. Прокрастинация и вытекающее из нее откладывание важных бесед для многих стало привычкой, даже «эпидемией», как говорит об этом Вайсман. Основное правило — промежуток между обсуждаемым инцидентом и само обсуждение не должен разделять промежуток более, чем в 48 часов. Если выдержать его нет возможности, то необходимо, по крайней мере, сообщить заинтересованной стороне, что обсуждение вопроса необходимо.

4. Уважение к собеседнику

Обсуждения, проведенные правильно, пойдут на пользу любому делу. Однако, сложность состоит в том, чтобы провести обсуждение одновременно продуктивно и в атмосфере взаимного уважения. Грубость и резкость в полемике, по словам Вайсмана, является одной из самых стойких привычек. Что же с ним делать? Следите за словами, а точнее, за одним словом: «и». Такие слова, как «но» и «однако» по сути опровергают высказанное до вас мнение и пытаются заместить его вашим. Применение «и» не располагает к конфликту, так, например, «Хорошая идея, но мне кажется…» гораздо мене предпочтительно, чем «Мне нравится эта идея, и, более того, я мог бы добавить следующее…». Попробуйте менять все подобные формулировки на следующих переговорах.

5. Выбирайте верный тон

Этот пункт напрямую связан с внутренней коммуникацией, возникающим у нас в голове диалогом. Вы должны сохранять контроль над потоком своих мыслей. Умение визуализировать и оформлять свои мысли поможет вам наиболее полно передать их окружающим и поможет подкрепить их уместным в той или иной ситуации тоном и языком тела.

6. Будьте внимательны!

Согласно Вайсману, здесь речь идет скорее об осознанном выборе, чем о навыке. Мы можем либо отнестись к словам и позиции противоположной стороны с вниманием и признать их важность, либо принять их за нечто незначительное. Внимание при коммуникации напрямую связано с языком тела. Взгляд глаза-в-глаза и расположение тела относительно собеседника покажет ему, что вы относитесь сказанному со всем вниманием. Проявление внимания — всегда наш осознанный выбор, который мы совершаем каждый раз, вступая в диалог.

7. Непосредственность и честность в общении

«Говорите все, как есть», советует Вайсман. Трудность даже не в следовании совету, а в сочетании прямоты с уважением. Ключевой момент в откровенном разговоре — нужно избавиться от обиды, эмоций и пристрастий. Сосредоточьтесь непосредственно на фактах. Освоение этого навыка важно уже потому, что именно доверие определяет успешные межличностные и профессиональные отношения.