Что такое философия «Первого дня» Джеффа Безоса? (Часть 1)

Первый день

В своём письме к акционерам за 2016 год Джефф Безос изложил философию, которая стала известна, как концепция Первого и Второго дней. Эта идея зародилась в первые дни существования Amazon. Компания располагалась в здании, названном Day 1, чтобы напомнить о том, то ей всегда следует оставаться в режиме Первого дня. Первый день Джеффа Безоса — это новизна, гибкость и готовность к изменениям. Второй день — застой и искажение принципов Первого дня с их заменой на противоположные, что ведёт к болезненным спадам. А они приводят к смерти.

Идея Первого и Второго дня стала внутренним фольклором Amazon. Концепция Первого дня — официальная легенда Amazon, которой, как считает Безос, компания обязана своим успехом.

Вот в чём состоит эта концепция:

Сосредоточиться на результатах, а не на процессе

Джефф объяснил, что по мере роста компании предпочитают полагаться на знакомые процессы, которые приносили успех в прошлом.  При этом они забывают о результатах и сам процесс наделяется самоценностью. Когда это происходит, и компании перестают отслеживать результаты, они думают только о том, насколько точно они выполняли процессы. Вопрос о том, привели ли процессы к желаемому результату, отодвигается на второй план.

Решать быстро

Джефф писал, что компании Второго дня принимают правильные решения, но делают это медленно — в этом их проблема. Стартапы легко принимают быстрые и качественные решения, что сложно для крупных компаний. Он заявил: «Руководство Amazon полно решимости поддерживать высокую скорость принятия решений. В бизнесе скорость решает — к тому же среда, где решения принимаются быстро, всегда более увлекательна».

Чтобы быстро принимать решения, философия Первого дня предлагает сотрудникам систему «несогласия и принятия». Эта система основана на том, что при любом решении будут несогласные, но, если решение принято, все должны работать над его воплощением, вне зависимости от их взглядов. Как пример, он рассказал об одном сериале Amazon Prime. Безос был не уверен в этой идее, отчасти слабого личного интереса, а отчасти из-за условий сделки. Он написал: «Моё мнение расходилось с мнением остальных, но я хотел двигаться вперёд. Я прямо ответил, что не согласен, но принимаю это решение и надеюсь, что сериал станет самым популярным продуктом, которую мы когда-либо выпускали». Джефф отметил: «Подумайте, насколько более долгим стал бы процесс принятия этого решения, если бы команде потребовалось убедить меня, а не просто получить моё согласие и двигаться дальше».

Смотреть за пределы компании

Наиболее емко философия Первого дня выражена в следующем утверждении: «Внешний мир толкает вас во Второй день, если вы не можете или не хотите быстро освоить влиятельные тенденции. Если вы боритесь с ними, то вы боритесь с будущим. Примите их, и поймаете попутный ветер». Здесь Безос говорит о том, что мощные тенденции несложно обнаружить, но большинству компаний сложно их принять и признать, что сегодня мир не таков, как вчера. Затем он отмечает, что в настоящее время мир охвачен важную тенденцией, связанной с машинным обучением и искусственным интеллектом. Поэтому системы Echo/Alexa являются одними из самых быстрорастущих и продаваемых продуктов в истории Amazon. Он прокомментировал это так: «Нам оказалось непросто поддерживать запасы Echo в продаже, несмотря на все наши усилия. Это проблема высшего порядка, но всё же проблема, и мы работаем над ней».

Amazon использовала этот тренд несколькими путями, включая такие экспериментальные проекты, как беспилотные летательные аппараты доставки и магазин Amazon Go, который использует системы обработки визуальной информации, чтобы устранить очереди на кассах. Джефф заявил: «Машинное обучение управляет нашими алгоритмами прогнозирования спроса, ранжированого поиска товаров, рекомендаций по продуктам и сделкам, размещения товаров, обнаружения мошенничества, переводов и многого другого. Порой работа систем машинного обучения не заметна на первый взгляд, но оставаясь незаметным, она постепенно и последовательно улучшает наши основные рабочие процессы».

Маркетинговые исследования

Джефф пишет: «Маркетинговые исследования и опросы клиентов могут подменить компании самих клиентов. Это особенно опасно, когда вы создаёте принципиально новые продукты и хотите поддерживать обратную связь с аудиторией. Сейчас 55% тестеров удовлетворены нашими голосовыми функциями. В первом исследовании об этом заявили лишь 47% тестеров. Это информация, которую трудно интерпретировать вне контекста, и она способна ввести в заблуждение». Такими же предпосылками руководствовался Стив Джобс в управлении Apple. 

Мы привели краткий обзор философии Первого и Второго дней Джеффа Безоса. В следующей статье мы детально рассмотрим содержание манифеста Первого дня.