Аналитик Дирекции сопровождения и контроля качества

Обязанности:

• Выявление и анализ проблем в организации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
• Построение, развитие бизнес-отчетности;
• Анализ процессов взаимодействий клиентов с продуктом или сервисом во всех точках контакта, прогнозирования пользовательских сценариев;
• Прогнозирование клиентской активности в области взаимодействия с Банком и внесения предложений по минимизации ее влияния на установленный уровень сервиса;
• Разработка методик расчетов показателей эффективности по направлениям клиентского обслуживания.
• разработка, поддержка и обеспечение регулярности актуализации витрин со статистическими и аналитическими данными по результатам работы всех функций службы

Требования:

• Высшее образование;
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации, умение анализировать бизнес-процессы, знание предметной области клиентского сервиса, знание методов анализа и оценки эффективности деятельности организации;
• Знание SQL, опыт работы с базами данных; Отличное знание MS Excel, Хорошее знание Power BI, Опыт написания макросов на базе VBA/работа с Microsoft Access.

Условия:

• Комфортабельный офис рядом с м. Преображенская пл. (БЦ "Преображенский");
• Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
• Оформление по ТК РФ;
• Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
• Различные скидки и бонусы от партнеров.