Директор по Качеству

Анализ и внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания крупных корпоративных клиентов. Организация проверок и контроль за соблюдением стандартов на обслуживаемых объектах. Анализ полученных результатов. Проведение личных проверок на объектах. Организация корректирующих мероприятий на объектах в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг. Поиск зон для улучшений качества обслуживания Клиентов, формирование предложений для внедрения. Внедрение изменений. Организация работы по удержанию Клиентов из зоны риска, в том числе личным взаимодействием с Клиентами с целью предотвращения расторжений. Внесение изменений в систему внутрикорпоративного обучения. более 5 лет опыта на руководящих должностях в клиентских подразделениях коммерческих компаниях (продажи, сервис и др). Высшее образование (техническое/математическое, как преимущество, государственный ВУЗ). Ярковыраженные лидерские качества, высокие внутренние стандарты и клиентоориентированность. Работа в крупной федеральной компании - лидере в своем сегменте.