Директор по Качеству (В архиве)


Крупнейшая сервисная компания, лидер в сегменте ищет Директора по качеству (клиентский сервис)







Описание


Анализ и внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания крупных корпоративных клиентов.
Организация проверок и контроль за соблюдением стандартов на обслуживаемых объектах. Анализ полученных результатов.
Проведение личных проверок на объектах.
Организация корректирующих мероприятий на объектах в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг.
Поиск зон для улучшений качества обслуживания Клиентов, формирование предложений для внедрения. Внедрение изменений.
Организация работы по удержанию Клиентов из зоны риска, в том числе личным взаимодействием с Клиентами с целью предотвращения расторжений.
Внесение изменений в систему внутрикорпоративного обучения.


более 5 лет опыта на руководящих должностях в клиентских подразделениях коммерческих компаниях (продажи, сервис и др).
Высшее образование (техническое/математическое, как преимущество, государственный ВУЗ).
Ярковыраженные лидерские качества, высокие внутренние стандарты и клиентоориентированность.


Работа в крупной федеральной компании - лидере в своем сегменте.






Требования к кандидату

Профессиональный опыт*

5 лет (Обязательно)


Образование

Бакалавр / Специалист (Обязательно)

Место жительства

Россия, Москва (Обязательно)

Разрешение на работу

Россия (Обязательно)