Младший специалист-аналитик ВТБ РОСТ в Команду «Операционная поддержка бизнеса»

Описание позиции

Команда занимается развитием технологией эквайринга. Мы предоставляем услуги торгового и интернет эквайринга различным сегментам торговой сети (малый, средний и крупный бизнес), обеспечиваем постоянное совершенствование и развитие продукта и предоставляемых платежных инструментов сервисов для клиентов банка.

Обязанности

• Работа с негативными отзывами клиентов, оставленных через контакт-центр. Разбор претензий, эскалация обоснованных претензий до руководства. Ответы по жалобам клиентам, периодические контрольные звонки по качеству сервиса;
• Участие в разработке презентаций для руководства по текущей деятельности и новым проектам;
• Участие в составлении запросов SQL в Базы данных;
• Составление отчета по проделанной работе в таблице Excel, проведение анализа по качеству работы сервисной компании, анализ и оценка SLA, построение диаграмм.

Требования к кандидату

• Выпускники специалитета 2022-2024 гг. и магистратуры 2022-2024 гг. по направлениям: экономика, финансы, инженерно-технические, физико-математические специальности;
• Возможность работать 40 часов в неделю;
• Уровень английского Intermediate и выше;
• Опыт работы от 6 месяцев в анализе данных, рисках или технологическом консалтинге.

Преимущества при отборе

• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, Power Point).

Условия работы

• Конкурентное вознаграждение — высокооплачиваемая позиция младшего специалиста;
• Карьерные перспективы — лучшие специалисты смогут продолжить карьеру в ВТБ (каждый год более 65% участников программы переходят в штат);
• Корпоративные бонусы — ДМС со стоматологией с первого месяца, скидки от партнеров и т.д.;
• Реальные задачи — погружение в бизнес-процессы с первого дня и участие в реальных проектах Банка;
• Обучение и РОСТ — soft и hard skills: доступ к обучающим курсам, электронным библиотекам, лекторий с приглашенными спикерами;
• Менторство — поддержка руководителя и коллег, закрепленные наставник и hr-куратор. Регулярные сессии обратной связи по результатам работы и помощь в достижении целей.