Руководитель направления аналитики и отчетности


Руководитель направления аналитики и отчетности







Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Выявление и анализ проблем в организации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
  • Разработка, доработка, внедрение новых методов прогнозирования нагрузки на клиентскую службу, возникающую при проведении различных мероприятий (маркетинговые акции, рассылки, новые продукты и т.п.);
  • Построение и развитие бизнес-отчетности;
  • Анализ процессов взаимодействий клиентов с продуктом или сервисом во всех точках контакта, прогнозирование пользовательских сценариев;
  • Прогнозирование клиентской активности в области взаимодействия с Банком и внесение предложений по минимизации ее влияния на установленный уровень сервиса;
  • Разработка и согласование предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению клиентского опыта и качества предлагаемых сервисов, снижению претензионных обращений;
  • Планирование и контроль работы команды аналитиков, анализ загрузки с целью эффективного распределения задач;

 

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Высшее образование;
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации, умение анализировать бизнес-процессы, знание предметной области клиентского сервиса, знания стандартов ISO, COPC, знание методов анализа и оценки эффективности деятельности организации;
  • Знание SQL, опыт работы с базами данных; Отличное знание MS Excel, Хорошее знание Power BI, Опыт написания макросов на базе VBA/работа с Microsoft Access.

 

УСЛОВИЯ:

  • Комфортабельный офис рядом с м. Преображенская пл. (БЦ "Преображенский");
  • Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
  • Различные скидки и бонусы от партнеров.






Требования к кандидату

Профессиональный опыт*

5 лет (Обязательно)


Образование

Бакалавр / Специалист (Обязательно)