Руководитель направления аналитики и отчетности

ОБЯЗАННОСТИ:

• Выявление и анализ проблем в организации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
• Разработка, доработка, внедрение новых методов прогнозирования нагрузки на клиентскую службу, возникающую при проведении различных мероприятий (маркетинговые акции, рассылки, новые продукты и т.п.);
• Построение и развитие бизнес-отчетности;
• Анализ процессов взаимодействий клиентов с продуктом или сервисом во всех точках контакта, прогнозирование пользовательских сценариев;
• Прогнозирование клиентской активности в области взаимодействия с Банком и внесение предложений по минимизации ее влияния на установленный уровень сервиса;
• Разработка и согласование предложений по повышению лояльности клиентов, улучшению клиентского опыта и качества предлагаемых сервисов, снижению претензионных обращений;
• Планирование и контроль работы команды аналитиков, анализ загрузки с целью эффективного распределения задач;

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование;
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации, умение анализировать бизнес-процессы, знание предметной области клиентского сервиса, знания стандартов ISO, COPC, знание методов анализа и оценки эффективности деятельности организации;
• Знание SQL, опыт работы с базами данных; Отличное знание MS Excel, Хорошее знание Power BI, Опыт написания макросов на базе VBA/работа с Microsoft Access.

УСЛОВИЯ:

• Комфортабельный офис рядом с м. Преображенская пл. (БЦ "Преображенский");
• Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
• Оформление по ТК РФ;
• Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
• Различные скидки и бонусы от партнеров.