Наши продукты - это новый взгляд на все инструменты сотрудников контактных центров, необходимые для быстрого и качественного обслуживания клиентов. Мы уходим от большого количества систем к одной, от карточки клиента - к конкретным сценариям обслуживания, от человеческого определения тематики вопроса - к машинному, от решений сотрудника - к сценарному подходу, определяемому AI, от голоса - к транскрибированному тексту.Разработка ведется по методологии Agile. Работа планируется на территории и в команде под управлением Банка. Весь продукт построен на использовании новейших технологий: Speech recognition, AI, Graph и т.п.

Задачи:

• Управление процессом развития продукта, погружение в предметную область, анализ требований, выделение MVP;• Анализ рынка. Выявление основных трендов, потребительских инсайтов и лучших практик;• Управление приоритетами команды разработки продукта;• Планирование и проведение сессий с пользователями - операторами Контактного центра (дизайн-мышление, глубинные интервью, UI/UX-тестирование);• Организация работы проектной команды, взаимодействие с заинтересованными сторонами (исполнителями со стороны ИТ-подразделений, смежными заказчиками, стейкхолдерами, поставщиками);• Координация проведения приемо-сдаточных испытаний, планирование релизов в качестве заказчика и владельца продукта;• Планирование и управление рисками;• Участие в разработке методологии продукта (бизнес-процесс, технологическая схема, внутренние регламенты, архитектура системы и сервиса в целом).

Требования:

• Высшее образование в одной из областей - Экономика, Информационные технологии;
• Опыт создания или развития технологических продуктов от 3х лет;
• Участие в развитии продуктов с ИИ будет преимуществом;
• Опыт управления кросс-функциональными проектными командами;
• Стратегическое мышление;
• Отличные организаторские, коммуникационные и лидерские навыки;
• Умение отстаивать свою точку зрения.

Условия работы:

• Работа среди профессионалов банковского дела;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Мотивирующая система оплаты труда;
• Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
• Участие в интересных и инновационных проектах;
• Отличный новый офис «Sbergile Home» в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
• Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);
• Вместительный подземный паркинг.