Руководитель направления

  • Сбербанк России
  • Россия, Москва

Руководитель направления

Параметры

ИТ - анализ данных, ИТ - разработка и тестирование Банки Менеджер / Ассоциат Постоянная, Полная Нет 23.01.2020 - 08.02.2020 4898

Описание вакансии

Наши продукты - это новый взгляд на все инструменты сотрудников контактных центров, необходимые для быстрого и качественного обслуживания клиентов. Мы уходим от большого количества систем к одной, от карточки клиента - к конкретным сценариям обслуживания, от человеческого определения тематики вопроса - к машинному, от решений сотрудника - к сценарному подходу, определяемому AI, от голоса - к транскрибированному тексту.Разработка ведется по методологии Agile. Работа планируется на территории и в команде под управлением Банка. Весь продукт построен на использовании новейших технологий: Speech recognition, AI, Graph и т.п.

Задачи:

• Управление процессом развития продукта, погружение в предметную область, анализ требований, выделение MVP;• Анализ рынка. Выявление основных трендов, потребительских инсайтов и лучших практик;• Управление приоритетами команды разработки продукта;• Планирование и проведение сессий с пользователями - операторами Контактного центра (дизайн-мышление, глубинные интервью, UI/UX-тестирование);• Организация работы проектной команды, взаимодействие с заинтересованными сторонами (исполнителями со стороны ИТ-подразделений, смежными заказчиками, стейкхолдерами, поставщиками);• Координация проведения приемо-сдаточных испытаний, планирование релизов в качестве заказчика и владельца продукта;• Планирование и управление рисками;• Участие в разработке методологии продукта (бизнес-процесс, технологическая схема, внутренние регламенты, архитектура системы и сервиса в целом).

Требования:

  • Высшее образование в одной из областей - Экономика, Информационные технологии;
  • Опыт создания или развития технологических продуктов от 3х лет;
  • Участие в развитии продуктов с ИИ будет преимуществом;
  • Опыт управления кросс-функциональными проектными командами;
  • Стратегическое мышление;
  • Отличные организаторские, коммуникационные и лидерские навыки;
  • Умение отстаивать свою точку зрения.

Условия работы:

  • Работа среди профессионалов банковского дела;
  • Профессиональное обучение и развитие;
  • Мотивирующая система оплаты труда;
  • Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
  • Участие в интересных и инновационных проектах;
  • Отличный новый офис «Sbergile Home» в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
  • Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);
  • Вместительный подземный паркинг.

Требования к кандидату

Профессиональный опыт*

3 года (Опционально)