Обязанности

• сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов;
• количественно-качественный анализ обращений в контактный центр; ·
• формирование предложений по улучшению продукта/процесса операторов на основе проведенного анализа;
• подготовка аналитических материалов
• обсуждение корневых причин обращений, узких мест продуктов/процессов;
• построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком;
• разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора по продуктам.

Требования

• знание стандартов качества клиентского сервиса
• опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов;
• опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности;
• системный подход, аналитический склад ума;
• понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом);

Условия

• стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
• официальное оформление с первого дня
• регулярные внутренние и внешние митапы
• расширенный ДМС с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера