Сбер

Работодатель, Россия

Параметры

Россия Москва Продажи и Привлечение Клиентов, Исследования и Аналитика Банки Менеджер / Ассоциат Постоянная Полная Нет 01.10.2022 1246

Руководитель направления по клиентскому опыту

Сбер ищет руководителя по клиентскому опыту в команду в команду Корневых

Обязанности

  • сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов;
  • количественно-качественный анализ обращений в контактный центр; ·
  • формирование предложений по улучшению продукта/процесса операторов на основе проведенного анализа;
  • подготовка аналитических материалов
  • обсуждение корневых причин обращений, узких мест продуктов/процессов;
  • построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком;
  • разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора по продуктам.

 

Требования

  • знание стандартов качества клиентского сервиса
  • опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов;
  • опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности;
  • системный подход, аналитический склад ума;
  • понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом);

 

Условия

  • стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
  • официальное оформление с первого дня
  • регулярные внутренние и внешние митапы
  • расширенный ДМС с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких
  • корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера