Ищем эксперта по исследованию клиентского опыта к себе в команду «Голос клиента» Розничного блока, ЦА Сбербанк.

Наша задача быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта. Мы исследуем клиентский опыт по всем продуктам и сервисам банка.

Требования:

• Умение применять на практике основные методики и инструменты исследования CX (ДМ, CJM, JTBD, UX\UI, SD и прочее);
• Знания в области аналитики клиентских данных с целью выявления паттернов поведения;
• Гуру эмпатии, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту\сервису;
• Сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий;
• И самое главное:Горящие глаза и огромное желание развиваться в направлении CX.

Условия работы:

• Интересные и масштабные задачи!;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Мотивирующая система оплаты труда;
• Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
• Отличные возможности для самореализации, результаты, которыми можно гордиться;
• Высокий уровень корпоративной культуры;
• Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);