Руководитель проектов по исследованию клиентского опыта

  • Сбербанк России
  • Россия, Москва

Руководитель направления по ux исследованию клиентского опыта

Параметры

ИТ - анализ данных Банки Специалист / Аналитик Постоянная, Полная Нет 18.08.2019 - 28.08.2019 903

Описание вакансии

Ищем эксперта по исследованию клиентского опыта к себе в команду «Голос клиента» Розничного блока, ЦА Сбербанк.

Наша задача быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта. Мы исследуем клиентский опыт по всем продуктам и сервисам банка.

Требования:

  • Умение применять на практике основные методики и инструменты исследования CX (ДМ, CJM, JTBD, UX\UI, SD и прочее);
  • Знания в области аналитики клиентских данных с целью выявления паттернов поведения;
  • Гуру эмпатии, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту\сервису;
  • Сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий;
  • И самое главное:Горящие глаза и огромное желание развиваться в направлении CX.

Условия работы:

  • Интересные и масштабные задачи!;
  • Профессиональное обучение и развитие;
  • Мотивирующая система оплаты труда;
  • Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
  • Отличные возможности для самореализации, результаты, которыми можно гордиться;
  • Высокий уровень корпоративной культуры;
  • Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);

Требования к кандидату

Профессиональный опыт*

3 года (Опционально)