Сбер

Работодатель, Россия

Параметры

Россия Москва Исследования и Аналитика Банки Специалист / Аналитик Постоянная Полная Нет 01.02.2023 - 31.12.2023 453

Методолог-аналитик Контактного Центра

В команду по созданию стандартов и моделей обслуживания на базе современного технологичного Контакт-Центра, требуется активный, эрудированный, инициативный, амбициозный менеджер. Мы занимаемся развитием и стандартизацией процессов управления контактным центром и обслуживания клиентов.

Описание позиции и обязанности

  • исследование и аналитика процессов управления КЦ
  • подготовка, изменение и актуализация операционных стандартов управления в контактном центре
  • создание методологии повышения эффективности управления в контактном центре
  • разработка и описание моделей обслуживания в зависимости от сегмента клиента
  • текстовая визуализация стандартов и моделей обслуживания
  • тестирование описанных стандартов и моделей на площадках присутствия контактного центра
  • проведение Демо и сбор обратной связи от пользователей
  • внедрение стандартов на площадки присутствия контактного центра
  • создание обучающего контента
  • взаимодействие со смежными подразделениями

 

Требования к кандидату

  • высшее образование
  • обязателен опыт работы в контактных центрах на аналогичных позициях от 3-х лет или сервисных подразделениях
  • знание систем контактного центра
  • навыки разработки стандартов и методологии
  • уверенный пользователь офисного пакета: power point, word, excel
  • учение работать с большим объемом информации
  • грамотная устная и письменная речь
  • аналитические способности, системность мышления
  • активная жизненная позиция

 

Условия работы

  • работа в крупнейшем банке России
  • трудоустройство согласно ТК РФ
  • регулярное корпоративное обучение
  • ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
  • материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
  • льготные условия кредитования
  • яркая и насыщенная корпоративная жизнь