Описание позиции и обязанности

• исследование и аналитика процессов управления КЦ
• подготовка, изменение и актуализация операционных стандартов управления в контактном центре
• создание методологии повышения эффективности управления в контактном центре
• разработка и описание моделей обслуживания в зависимости от сегмента клиента
• текстовая визуализация стандартов и моделей обслуживания
• тестирование описанных стандартов и моделей на площадках присутствия контактного центра
• проведение Демо и сбор обратной связи от пользователей
• внедрение стандартов на площадки присутствия контактного центра
• создание обучающего контента
• взаимодействие со смежными подразделениями

Требования к кандидату

• высшее образование
• обязателен опыт работы в контактных центрах на аналогичных позициях от 3-х лет или сервисных подразделениях
• знание систем контактного центра
• навыки разработки стандартов и методологии
• уверенный пользователь офисного пакета: power point, word, excel
• учение работать с большим объемом информации
• грамотная устная и письменная речь
• аналитические способности, системность мышления
• активная жизненная позиция

Условия работы

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно ТК РФ
• регулярное корпоративное обучение
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• льготные условия кредитования
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь