Как научиться правильно реагировать на критику

Все люди разные, поэтому и критика на работе воспринимается нами по-разному. Кто-то из нас благодарен за возможность получить ценный урок. А кто-то, напротив, относится к этому как к проблеме. Он воспринимает происходящее слишком эмоционально, ищет оправдания, пытается побороть сомнения в своей компетентности и старается найти способы, чтобы поддержать стремительно падающую самооценку. Кто прав? Как реагировать на критику?

Как НЕ стоит реагировать на критические замечания

  • А в ответ – тишина. Молчаливое выслушивание критики и оскорбительных высказываний в свой адрес сложно назвать правильной тактикой. Во-первых, говорящего человека молчание раздражает, что может стать причиной серьезного конфликта. Во-вторых, у слушателя критические замечания неизбежно вызывают негативные эмоции, «проглатывать» которые не стоит. Им необходимо давать выход.

  • Оправдание. В попытке поддержать свою самооценку не следует утверждать, что все доводы беспочвенны. Со стороны это выглядит по-детски незрело. К тому же, кого могут интересовать ваши аргументы, если вы вовремя не сдали отчет или сорвали подписание важного контракта?

  • Нападение. Грубые замечания: «Вы поступаете не лучше» или «От такого же слышу» - не лучший ответ на критику. В большинстве случаев это провоцирует возникновение конфликта. Так можно поступать лишь в том случае, если вы знаете, как разрешить конфликтную ситуацию и вывести отношения с собеседником на уровень созидания.

Шаг №1. Первая реакция - важнее всего

 

Первым делом постарайтесь успокоиться. Как известно, гнев – плохой советчик. В то время как спокойный разум способен увидеть намного больше. Он готов мыслить более конструктивно. Сосчитайте до десяти, сделайте 2-3 глубоких вдоха и выдоха или воспользуйтесь любой другой методикой для восстановления душевного равновесия, которая поможет вам справиться с первой реакцией.

 

Прежде чем вступать в диалог, оцените ситуацию. Кто вас критикует? Возможно, этот человек уже давно относится к вам предвзято и сейчас его речь это всего лишь способ, чтобы выплеснуть негативные эмоции? Может быть, критические замечания в адрес окружающих позволяет ему чувствовать свою значимость? Или это говорит ваш друг, который считает своим долгом вам помочь?

 

Убедитесь в том, что вы отчетливо знаете разницу между субъективным мнением и фактами. Если вы не смогли рационально использовать выделенный для реализации проекта бюджет, то это факт. Если же вы в процессе работы недостаточно часто общаетесь с коллегами – это точка зрения вашего собеседника, его мнение.

 

Вместо того чтобы огорчаться из-за убеждений вашего собеседника, проанализируйте что думают о теме разговора другие. Если предметом критики стала ваша работа, поинтересуйтесь, как ее результаты оценивают ваши коллеги. Если критические высказывания относятся к личностным качествам, вспомните, как их воспринимают ваши друзья. Не забывайте, что суждения одного человека не всегда объективны.

 

Внимательно выслушайте, что вам говорят. При этом обращайте внимание на содержание слов, а не на форму, в которой они поданы. Попытайтесь понять, почему вас критикуют. Насколько это справедливо? Может быть, вы не совсем точно сформулировали свою мысль и вас не правильно поняли?

 

Ответы на эти вопросы помогут вам определить стратегию своего дальнейшего поведения.

 

Шаг №2. Какой алгоритм поведения выбрать

  1. Слушайте внимательно. Не пытайтесь после первых же неприятных слов мысленно подбирать аргументы в свою защиту. Так вы можете не услышать несколько важных деталей или вообще потеряете нить разговора. Также не стоит перебивать говорящего. Монолог оппонента позволит вам лучше понять точку его зрения, даст время, чтобы вы могли собраться с мыслями и ответили вдумчиво.

  2. Постарайтесь понять, каких действий от вас ожидают. В ответ на критику руководителя не следует говорить кратко: «Я вас понял» или «Будет сделано». Лучше переспросите, правильно ли вы поняли, какие из ваших дальнейших действий смогут исправить проблемную ситуацию. Задавайте наводящие вопросы, чтобы получить больше полезной информации.

  3. Поблагодарите. В какой бы форме критика ни была высказана, она для вас полезна! Ведь благодаря этому вы можете посмотреть на ситуацию с другой точки зрения, стать лучше и сильнее. Даже если в словах собеседника вам не удалось обнаружить крупицы истины, эти фразы закалят вас и заставят мобилизоваться.

Всегда тщательно обдумывайте свои слова и поступки. Анализируйте критические высказывания в свой адрес, делайте выводы. И тогда в ваших действиях станет меньше ошибок, как меньше будет поводов для критики. И даже если вам придется отстаивать свое мнение, делайте это уверенно, аргументировано и тактично.

19 непростых вопросов к собеседованию от Большой тройки консалтинга
Карьера
2790

19 непростых вопросов к собеседованию от Большой тройки консалтинга /

Собеседование в компаниях Большой тройки — серьезный...

Большая тройка: McKinsey, BCG и Bain — что выбрать?
Карьера
1903

Большая тройка: McKinsey, BCG и Bain — что выбрать? /

Три лидера списка консалтинговых компаний неизменны...

От работы в Big4 к собственному бизнесу. Интервью с Юрием Алейниковым
Карьера
1842

От работы в Big4 к собственному бизнесу. Интервью с Юрием Алейниковым /

Многие задумывались над тем, чтобы уйти из корпоративной...

Почему инвестиционные банкиры зарабатывают так много?
Карьера
1467

Почему инвестиционные банкиры зарабатывают так много? /

В далеком 1878 году критик Джон Рёскин, в ходе тяжбы...

Три причины, по которым Amazon отказалась от использования PowerPoint
Карьера
1425

Три причины, по которым Amazon отказалась от использования PowerPoint /

В своем письме к акционерам основатель и директор Amazon...

Большой вопрос: Big4 лучше Big3?
Карьера
1389

Большой вопрос: Big4 лучше Big3? /

Если верить рейтингам западных рекрутинговых порталов...