Руководитель направления (Лидер команды исследования клиентской удовлетворенности)

  • Сбербанк России
  • Россия, Москва

Начальник отдела (Лидер команды исследования клиентской удовлетворенности)

Параметры

Администрированый персонал, Маркетинг и PR Банки, Финансовые услуги Специалист / Аналитик Постоянная, Полная Нет 17.10.2019 - 16.11.2019 1174

Описание вакансии

Обязанности:• Развитие системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов• Проведение регулярных замеров удовлетворенности сервисами и продуктами• Анализ динамики показателей удовлетворенности и лояльности• Управление action plan с целью удержания/роста показателей• Применение неопросных методов понимания удовлетворенности клиентов

Требования к кандидатам:

• Образование высшее (техническое, экономическое, маркетинговое)• Опыт работы 3-6 лет в банках или в крупных компаниях, взаимодействующих с большим количеством клиентов, розничное подразделение как преимущество• Опыт работы в сфере Customer experience/исследованиях как преимущество• Сильные аналитические способности, системное мышление• Навыки управления рабочими группами, управления проектами (в т.ч. ИТ)

Условия работы:

  • Работа среди профессионалов банковского дела;
  • Профессиональное обучение и развитие;
  • Мотивирующая система оплаты труда;
  • Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
  • Участие в интересных и инновационных проектах;
  • Отличный новый офис «Sbergile Home» в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
  • Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);
  • Вместительный подземный паркинг.

Требования к кандидату

Профессиональный опыт*

1 год (Опционально)