Работодатель, Россия
Начальник отдела (Лидер команды исследования клиентской удовлетворенности)
Обязанности:• Развитие системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов• Проведение регулярных замеров удовлетворенности сервисами и продуктами• Анализ динамики показателей удовлетворенности и лояльности• Управление action plan с целью удержания/роста показателей• Применение неопросных методов понимания удовлетворенности клиентов
Требования к кандидатам:
• Образование высшее (техническое, экономическое, маркетинговое)• Опыт работы 3-6 лет в банках или в крупных компаниях, взаимодействующих с большим количеством клиентов, розничное подразделение как преимущество• Опыт работы в сфере Customer experience/исследованиях как преимущество• Сильные аналитические способности, системное мышление• Навыки управления рабочими группами, управления проектами (в т.ч. ИТ)
Условия работы: