Cлишком много эмпатии: как найти баланс в отношениях с коллегами

Что такое эмпатия

Для начала понадобится некоторая ясность в том, какую роль эмпатия играет в бизнесе.  Эта роль огромна: эмпатия способствует развитию компаний, укрепляет лидерские качества и в целом повышает вовлечённость сотрудников в работу и удовлетворение от неё.

Эмпатия — это способность чувствовать то, что чувствует другой человек. Она подразумевает переживание стресса, когда ваш коллега оказался в сложной ситуации. Или тревоги и неуверенности, когда ваш начальник вынужден принимать сложное решение.  Важно помнить это и понимать, что эмпатия не то же самое, что забота. Можно заботиться о ком-то, помогать ему, но не разделять тех негативных эмоций, которые он переживает. Даже в нашей речи «сочувствовать» не всегда означает «переживать чьи-то чувства». Поэтому когда мы говорим, что эмпатии может быть слишком много, то не пытаемся ограничить вас в проявлениях доброты, заботы и внимания к ближним. 

Хорошего в меру

Так почему же избыток эмпатии опасен?  Всё просто — вы сгорите!

Или выгорите, если говорить точнее.

Трудно проявить слишком много заботы и доброты к другим людям, а вот слишком много эмпатии — куда легче.  Вы и сами не заметите, как появятся первые признаки выгорания. Часто мы не готовы испытать на себе всю полноту чужой тревоги, напряжения, страдания или отчаяния. Как найти баланс: учитесь взаимодействовать с чужими эмоциями.

Давайте столько, сколько готовы отдать. Продумывайте то, что переживает ваш коллега или друг, но не пытайтесь принять на себя их боль. Если вы хотите помочь человеку, который не справляется со своим состоянием, уподобляться ему — плохой способ это сделать. Выходите на контакт, предпринимайте действия, давайте обратную связь — это всё, что от вас требуется.

Тяжкие последствия

Исследования, посвящённые влиянию эмпатии на работоспособность, дают неожиданные результаты.  Так, волонтёрам более ярко описывали трудности одних людей, и более сдержанно — других. Из-за этого исследуемые стремились помочь скорее первым, пренебрегая проблемами вторых. При этом проблемы обеих групп людей были одинаковыми.

Это исследование показывает, что если мы получаем слишком много информации по эмоциональным каналам, она заставляет нас принимать менее взвешенные решения. Также эмпатия опасна тем, что её механизмы связаны с выработкой окситоцина — нейромедиатора, который отвечает за чувство связи и близости.

Переживать близость хорошо, но мы особенно благосклонны к тем, кого ощущаем близкими. И наоборот, склонны испытывать недоверие к тем, кого ими не считаем. Погружение в чувства другого человека может создать ложное чувство близости и открыть вас чужим манипуляциям. Чтобы избежать этого, руководствуйтесь не только своими ощущениями, но и всеми остальными источниками информации.  Как найти баланс: не стремитесь с первых минут погрузиться в чужие проблемы. Оцените контекст, обратитесь к своим прошлым знаниям, трезво осознайте, чем вы можете помочь и что от вас требуется в конкретной ситуации.

Потерять себя

Ещё одна проблема с эмпатией — переключение внимания на её объект. Когда вы поглощены чужими чувствами, собственные могут показаться вам несущественными — или совсем не существующими. Хороший коллега умеет проявлять эмпатию, но он также умеет выдвигать новые идеи, сомневаться, предлагать варианты. А для этого нужно уметь сохранять свои собственные ощущения и взгляды, даже разделяя чувства другого.

Как найти баланс: проверьте, насколько вы сосредоточены на чужих чувствах, и насколько полно в этот момент переживаете свои. Подумайте, какие роли вы могли бы принять в этой ситуации. А потом — какую хотите принять, согласно своим возможностям и интересам.

Добротою жив человек

Теперь, когда вы видите, почему эмпатия может быть опасна, важно не сделать поспешных выводов.  Умеренные проявления эмпатии полезны. Так же ценны проявления доброты, бескорыстия и заботы об окружающих. У каждого человека есть природное стремление быть значимым и ценным для других. Когда вы помогаете тем, кто нуждается в вашей помощи, растут ваше ощущение вовлечённости и удовлетворение от жизни.

Самые крепкие сообщества — это те, в которых удовлетворены не только личные нужды их участников, но и нужды всей группы, а это невозможно без сотрудничества и взаимопомощи. Не бойтесь проявлять эмпатию, но всегда помните о том, как находить баланс.